您的位置: 首页 >> 云计算

Salesforce將人工智能平臺愛因斯

2019.11.10 来源: 浏览:0次

Salesforce将人工智能平台“爱因斯坦”融入Service Cloud中

Salesforce把Einstein AI带入自己的Service Cloud客户服务平台中CRM巨头Salesforce本周一推出了Service Cloud Einstein,增强版的客户服务云,旨在让工作对客户服务代理和管理员更加直观

Einstein是Salesforce去年在Dreamforce大会上宣布推出的人工智能项目

对于这个客户服务代理来讲,Service Cloud Einstein通过一个名为Eistein Case Management的新功能来优化呼唤路由的方式通过使用机器学习,案例被自动升级并进行分类,会自动显示出案例解决的相干信息此外这还确保了高优先级的案例被更快地推向最好的代理

该平台还可以通过聊天程序自动收集初始信息,这样代 理就可以在与客户交互之前了解背景信息

Service Cloud Eintein的第二个组成部分是针对客户服务主管的名为Einstein的平台采用AI分析(来自Analytics Cloud的Service Wave分析应用)、实时洞察和智能数据发现,为管理员改善代理可用性、队列和等待时间

今天客户期待并需要卓越的服务体验,Salesforce执行副总裁、服务和销售云总经理Adam Blitzer表示Service Cloud Einstein让企业将任何客户服务互动转化为只能对话,推动品牌忠诚度并为客户创造生活

Einstein Supervisor目前已经向客户提供,但是Einstein Case Management要到今年晚些时候试用期过后才会可用

新生儿黄疸有何症状

微信小程序官网

有赞微商城注册手续

天水妇科
上海徐浦中医医院专家号
咸宁治疗遗精费用
Tags:
友情链接